32. 커뮤니케이션 Communication (Royal Blue/Olive Green)

 

마음에서 비롯된 진실한 언어는 힘이 있다. 이해의 언어와 공감의 언어

커뮤니케이션의 성공은 의외로 인해가 아니라 공감에 달려있었다. 이해하면 통할 것이라고 생각했지만 이해는 별개의 문제인 경우도 많았다. 이해는 하지만 공감은 할 수 없는 문제에 대해 반응하기는 어렵다. 이해하는 척은 할 수 있지만 공감이 아니라는 것을 상대는 본능적으로 알아챈다. 같은 이야기가 계속 되풀이되는 이유는 공감이 필요한 일을 이해의 영역에서 해결하려고 들 때인 것 같다. 반대로 이해는 못하겠지만 어떤 특정 감정에 공감하게 되는 경우가 있는데 그 경우에는 상대도 받아들이는 것 같았다. 이해와 공감의 차이를 알지 못하면 시늉만 하는 대화에 머무르게 된다. 서로 피곤한 일이 아닐 수 없다. 서로 자신의 이야기를 들어주지 않는 상대에 대해 배신감을 느끼기도 한다. 정말 슬픈 사실은 우리는 서로 최선을 다해 듣고 이해하려고 노력했다는 사실이다. 

이해할 수 없는 일을 섣불리 이해하려 할 필요는 없다. 감정적인 문제를 사실관계로 이해하려고 하면 말하는 사람의 의도를 오해하기 쉽다. 감정의 문제는 이해의 역역이 아니라 공감의 영역이다. 이 경우는 모르는 것은 모르는 것으로 두는 편이 좋다. 감정의 문제는 그냥 말하는 사람의 감정을 알아주는 것으로 충분한 것 같다. 이해하지는 못해도 그 느낌을 알아챌 확률은 매우 높다. 타인의 문제에 답을 내려주고 싶은 유혹은 매우 강하겠지만 답은 스스로 내리도록 두고 한 걸음 물러날 필요가 있다.